Asiakaskokemus: Case musiikintoistopalvelu, osa 1
Tervetuloa jälleen blogini pariin! Tämä kirjoitussarja sai inspiraationsa minulle omakohtaisesti sattuneesta tapauksesta, jossa tehtävänäni oli ostaa musiikintoistopalvelu, mutta asiakaspolun aikana kaikki ei mennytkään ihan putkeen. Kokemus oli itse asiassa omasta mielestäni niin huono, että halusin kirjoittaa siitä, miten ei ainakaan kannata tehdä asiakaskokemuksen näkökulmasta. En mainitse kyseisen palveluntarjoajan nimeä, koska en halua aiheuttaa mainehaittaa, vaan puhtaasti kertoa omasta kokemuksestani kyseisen palveluntarjoajan kanssa ja havainnoistani asiakaspolun varrelta. Tulen käymään tässä kirjoitussarjassa läpi hyvinkin pieniä yksityiskohtia liittyen user interface (UI)-, user experience (UX)- sekä customer experience (CX)-suunnitteluun, mutta kaikilla pienimmilläkin asioilla on lopulta suuri merkitys sille, millaiseksi asiakaspolku, asiakaskokemus ja mielikuva palveluntarjoajasta jää asiakkaalle. Kuten blogini nimikin sanoo, tarkoitus on saada (tässä tapauksessa asiakkaan)...