Kokemuksesta kiinni

Onko työyhteisössäsi henkilöitä, joiden ajattelet olevan aina kovin negatiivisia ja kriittisiä? Käykö tämä ikuinen kriittisyys kaikkea kohtaan joskus hermoosi? Ei kannattaisi. Tässä blogikirjoituksessa kerron sinulle, mistä todella on kysymys. Koska tässä blogissa on pitkälti kyse käyttäytymistaloustieteen ja sosiaalipsykologian opeista, mainittakoon heti alkuun, että tätä kirjoittaessa on otettu huomioon vahvistusharhan olemassaolo, eikä tämä blogiteksti väitä, että positiivisuus olisi heikkous tai epätoivottua. Jotta kirjoituksesta ei tulisi tutkimusartikkelin pituista, rajataan aihepiiri nimenomaan siihen, mitä hyötyjä kriittisyydellä ja negatiivisuudella voi olla työyhteisöissä ja kehittämistyössä. Mistä kriittisyydessä on kyse? On totta, että jotkut ihmiset vain ovat "tapanegatiiveja" eikä tämän negatiivisuuden taakse kätkeydy mitään ylevämpää syytä. Uskon kuitenkin useammin olevan kyse falsifikaatiosta/falsifioinnista, eräänlaisesta kumoamisesta, jonka tavoitteena o...

Tervetuloa Kokemuksesta kiinni-blogiin! Tämän blogin tarkoituksena on auttaa sinua ymmärtämään asiakkaasi, työyhteisösi jäsenen tai vaikkapa palvelusi tai tuotteesi loppukäyttäjän kokemusmaailmaa. Käyttäytymistaloustieteen ja palvelumuotoilun teoriat auttavat ymmärtämään ihmisen käyttäytymistä, tarpeita ja päätöksentekoa perinteisiä liiketalouden ja käyttäytymisen teorioita syvällisemmin ja tarkemmin. Tästä blogista löydät inspiroivia ja oivalluksia herättäviä tekstejä, jotka auttavat sinua kehittämään toimintatapoja, käytäntöjä, palvelupolkuja, tuotteita ja palveluita entistä paremmin loppukäyttäjää palveleviksi. Löydät myös ideoita päätöksenteon ja johtajuuden vahvistamiseen sekä erilaisten tarpeiden huomioon ottamiseen. Kokemuksesta kiinni on blogi, joka auttaa sinua saamaan asiakkaasi kokemuksesta kiinni. Muista, että se, tuleeko henkilöstä asiakkaasi ylipäätään, on tämän henkilön kokemuksesta kiinni.