Tervetuloa Kokemuksesta kiinni-blogiin!

Tervetuloa Kokemuksesta kiinni-blogiin!

Tämän blogin tarkoituksena on auttaa sinua ymmärtämään asiakkaasi, työyhteisösi jäsenen tai vaikkapa palvelusi tai tuotteesi loppukäyttäjän kokemusmaailmaa. Käyttäytymistaloustieteen ja palvelumuotoilun teoriat auttavat ymmärtämään ihmisen käyttäytymistä, tarpeita ja päätöksentekoa perinteisiä liiketalouden ja käyttäytymisen teorioita syvällisemmin ja tarkemmin.

Tästä blogista löydät inspiroivia ja oivalluksia herättäviä tekstejä, jotka auttavat sinua kehittämään toimintatapoja, käytäntöjä, palvelupolkuja, tuotteita ja palveluita entistä paremmin loppukäyttäjää palveleviksi. Löydät myös ideoita päätöksenteon ja johtajuuden vahvistamiseen sekä erilaisten tarpeiden huomioon ottamiseen.

Kokemuksesta kiinni on blogi, joka auttaa sinua saamaan asiakkaasi kokemuksesta kiinni. Muista, että se, tuleeko henkilöstä asiakkaasi ylipäätään, on tämän henkilön kokemuksesta kiinni.

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Kriittisen ajattelun hyödyt päätöksenteossa ja palveluiden kehittämisessä

Onko työyhteisössäsi henkilöitä, joiden ajattelet olevan aina kovin negatiivisia ja kriittisiä? Käykö tämä ikuinen kriittisyys kaikkea kohtaan joskus hermoosi? Ei kannattaisi. Tässä blogikirjoituksessa kerron sinulle, mistä todella on kysymys. Koska tässä blogissa on pitkälti kyse käyttäytymistaloustieteen ja sosiaalipsykologian opeista, mainittakoon heti alkuun, että tätä kirjoittaessa on otettu huomioon vahvistusharhan olemassaolo, eikä tämä blogiteksti väitä, että positiivisuus olisi heikkous tai epätoivottua. Jotta kirjoituksesta ei tulisi tutkimusartikkelin pituista, rajataan aihepiiri nimenomaan siihen, mitä hyötyjä kriittisyydellä ja negatiivisuudella voi olla työyhteisöissä ja kehittämistyössä. Mistä kriittisyydessä on kyse? On totta, että jotkut ihmiset vain ovat "tapanegatiiveja" eikä tämän negatiivisuuden taakse kätkeydy mitään ylevämpää syytä. Uskon kuitenkin useammin olevan kyse falsifikaatiosta/falsifioinnista, eräänlaisesta kumoamisesta, jonka tavoitteena o...
Read more »

Asiakaskokemus: Case musiikintoistopalvelu, osa 1

Kuva
Tervetuloa jälleen blogini pariin! Tämä kirjoitussarja sai inspiraationsa minulle omakohtaisesti sattuneesta tapauksesta, jossa tehtävänäni oli ostaa musiikintoistopalvelu, mutta asiakaspolun aikana kaikki ei mennytkään ihan putkeen. Kokemus oli itse asiassa omasta mielestäni niin huono, että halusin kirjoittaa siitä, miten ei ainakaan kannata tehdä asiakaskokemuksen näkökulmasta. En mainitse kyseisen palveluntarjoajan nimeä, koska en halua aiheuttaa mainehaittaa, vaan puhtaasti kertoa omasta kokemuksestani kyseisen palveluntarjoajan kanssa ja havainnoistani asiakaspolun varrelta. Tulen käymään tässä kirjoitussarjassa läpi hyvinkin pieniä yksityiskohtia liittyen user interface (UI)-, user experience (UX)- sekä customer experience (CX)-suunnitteluun, mutta kaikilla pienimmilläkin asioilla on lopulta suuri merkitys sille, millaiseksi asiakaspolku, asiakaskokemus ja mielikuva palveluntarjoajasta jää asiakkaalle. Kuten blogini nimikin sanoo, tarkoitus on saada (tässä tapauksessa asiakkaan)...
Read more »

Rekrytointiprosessin kehittäminen käyttäytymistaloustiedettä hyödyntämällä

Tervehdys! Tämänkertaisessa julkaisussa tarkastelemme rekrytointiprosesseja siitä näkökulmasta, miten erilaiset päätöksenteon ilmiöt ja vinoumat vaikuttavat rekrytointipäätöksiin. Käyn julkaisussa kevyesti läpi myös sitä, mitkä tekijät vaikuttavat hakijan päätökseen valita työpaikkansa, sillä myös näitä tekijöitä korostamalla rekrytoinnin aikana voi hyvä rekrytoija erottautua edukseen. Aihe on julkaisun kirjoittamisvuonna 2025 erittäin ajankohtainen, sillä elämme taloudessa aikaa, jossa työtä on tarjolla vähemmän kuin mitä on työtä hakevia työntekijöitä. Kaikille ei riitä työpaikkoja, ja samasta työpaikasta kilpailee jopa satoja hakijoita. Tämä aiheuttaa rekrytoijille haastetta löytää juuri ne sopivimmat tekijät avoinna oleviin tehtäviin. Rekrytoinnista tekee haasteellista hakijoiden määrän lisäksi se, että kaikki rekrytoijat eivät ole tietoisia erilaisista vinoumista ja päätöksenteon ilmiöistä, jotka vaikuttavat (usein tiedostamatta) valintapäätöksiin. Taitava rekrytoija osaa ottaa nä...
Read more »