Kokemuksesta kiinni

Tekstit

Luminen talvi ja katujen infrastruktuuri: Lumi paljastaa kaupunkisuunnittelun puutteet

25.2.26

Lumi on talven kaunis elementti, joka luo valoa pimeyteen ja mahdollistaa monet mukavat ja iloiset aktiviteetit ja peuhat. Lumi voi kuitenkin osoittautua myös yllättäväksi haasteeksi kaupunki-infrastruktuurin ja esteettömyyden näkökulmista. Tässä kirjoituksessa käsittelen kaupungin julkisten katujen kadunvarsiroskisten saavutettavuutta suunnitteluperiaatteiden, käyttäytymistaloustieteen ja palvelumuotoilun näkökulmista. Kun kaupunki suunnittelee katukalusteiden, kuten roskakorien, sijoittamista, tulisi lähtökohtana - tai suunnitteluperiaatteena - olla se, että ne ovat saavutettavissa esteettömästi kaikkina vuodenaikoina kaikille yksilöille. Luminen talvi tuo mukanaan aurauksen ja esteettömyyden yhteensovittamisen haasteen: katu on aurattava, jotta sillä pääsee kulkemaan turvallisesti, mutta samalla auraus voi aiheuttaa esteellisen pääsyn roskakorille. Rajoittunut rationaalisuus ( bounded rationality ) on päätöksentekoon liittyvä konsepti, joka kuvaa ihmisen rajallista kykyä tehdä optim...

Asiakaskokemus: Case musiikintoistopalvelu, osa 2

8.10.25

Hei taas! Case asiakaskokemuksesta jatkuu toisella ja viimeisellä osalla. Osassa yksi kävin läpi sitä, mitä kaikkea kohtasin asiakkaana, kun olin tunnistanut tarpeen palvelulle, tehnyt päätöksen palveluntarjoajasta, jolta halusin palvelun ostaa ja aloittanut ostoprosessin. Koko tämä prosessi oli hoidettu puhelimella, eli minulle mobiilissa näkynyt versio nettisivusta on erilainen kuin tietokoneella näkyvä sivusto. Tässä osassa kaksi käyn läpi minun ja asiakaspalvelun välistä kommunikointia, mikä sekään ei mennyt omasta mielestäni täysin nappiin, vaikka toki se sisälsi myös positiivisia asioita. Fokuksessa tässä onkin se, miltä minusta tuntui asiakkaana, ja nämä tunteet olivat pääosin negatiivisia. Tunteet ovat usein liian vähälle huomiolle jäävä seikka, kun pohditaan asiakaskokemusta ja asiakaspolkua, joten haluan elävän elämän esimerkin kautta korostaa, miksi tunteet on tärkeää ottaa huomioon, jos haluat onnistua saamaan asiakkaita ylipäätään, puhumattakaan pitkäaikaisista ja sitoutu...

Asiakaskokemus: Case musiikintoistopalvelu, osa 1

26.9.25

Tervetuloa jälleen blogini pariin! Tämä kirjoitussarja sai inspiraationsa minulle omakohtaisesti sattuneesta tapauksesta, jossa tehtävänäni oli ostaa musiikintoistopalvelu, mutta asiakaspolun aikana kaikki ei mennytkään ihan putkeen. Kokemus oli itse asiassa omasta mielestäni niin huono, että halusin kirjoittaa siitä, miten ei ainakaan kannata tehdä asiakaskokemuksen näkökulmasta. En mainitse kyseisen palveluntarjoajan nimeä, koska en halua aiheuttaa mainehaittaa, vaan puhtaasti kertoa omasta kokemuksestani kyseisen palveluntarjoajan kanssa ja havainnoistani asiakaspolun varrelta. Tulen käymään tässä kirjoitussarjassa läpi hyvinkin pieniä yksityiskohtia liittyen user interface (UI)-, user experience (UX)- sekä customer experience (CX)-suunnitteluun, mutta kaikilla pienimmilläkin asioilla on lopulta suuri merkitys sille, millaiseksi asiakaspolku, asiakaskokemus ja mielikuva palveluntarjoajasta jää asiakkaalle. Kuten blogini nimikin sanoo, tarkoitus on saada (tässä tapauksessa asiakkaan)...

Rekrytointiprosessin kehittäminen käyttäytymistaloustiedettä hyödyntämällä

25.8.25

Tervehdys! Tämänkertaisessa julkaisussa tarkastelemme rekrytointiprosesseja siitä näkökulmasta, miten erilaiset päätöksenteon ilmiöt ja vinoumat vaikuttavat rekrytointipäätöksiin. Käyn julkaisussa kevyesti läpi myös sitä, mitkä tekijät vaikuttavat hakijan päätökseen valita työpaikkansa, sillä myös näitä tekijöitä korostamalla rekrytoinnin aikana voi hyvä rekrytoija erottautua edukseen. Aihe on julkaisun kirjoittamisvuonna 2025 erittäin ajankohtainen, sillä elämme taloudessa aikaa, jossa työtä on tarjolla vähemmän kuin mitä on työtä hakevia työntekijöitä. Kaikille ei riitä työpaikkoja, ja samasta työpaikasta kilpailee jopa satoja hakijoita. Tämä aiheuttaa rekrytoijille haastetta löytää juuri ne sopivimmat tekijät avoinna oleviin tehtäviin. Rekrytoinnista tekee haasteellista hakijoiden määrän lisäksi se, että kaikki rekrytoijat eivät ole tietoisia erilaisista vinoumista ja päätöksenteon ilmiöistä, jotka vaikuttavat (usein tiedostamatta) valintapäätöksiin. Taitava rekrytoija osaa ottaa nä...

Hae tästä blogista